von Renee

3 Minuten Lesezeit

Lokalisierung vs. Globalisierung in Europa: Welche Strategie für den elektronischen Handel ist die beste?

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Als E-Commerce-Verkäufer in Europas pulsierender digitaler Landschaft stehen Sie vor einer Landschaft voller Chancen, aber auch Herausforderungen. Europa ist ein Kontinent mit vielen Kulturen, Sprachen, Traditionen und Bräuchen. Die Schlüsselfrage lautet hier: Sollten Sie sich als Verkäufer für eine lokal personalisierte Erfahrung einsetzen oder ist ein standardisierter, globaler Ansatz der Weg in die Zukunft? Die Antwort ist nicht so schwarz-weiß, wie Sie vielleicht denken.

Lokalisierung: mehr als nur Sprache

Wenn man an Lokalisierung denkt, denkt man vielleicht zuerst an Sprache, aber es ist viel mehr als das. Bei der Lokalisierung geht es darum, ein einzigartiges Erlebnis zu bieten, das an die lokale Kultur, die Bräuche, die Währung und sogar die Feiertage angepasst ist. Lokalisierung wird daher als Mittel zur Überbrückung von Entfernungen zwischen Ihrer Marke und einem potenziellen Kunden gesehen. Indem Sie Ihren Ansatz lokalisieren, zeigen Sie Respekt und Wertschätzung für den lokalen Markt. Die Kunden bemerken das und Sie bauen damit Vertrauen in Ihr Unternehmen auf. Darüber hinaus sollten Untersuchungen zeigen, dass die Lokalisierung und damit die Personalisierung von Erlebnissen oft zu höheren Konversionsraten führt.

  • Wie funktioniert das in der Praxis? Nehmen wir an, Sie haben einen Webshop und beschließen, während „Las Fallas“, einem großen Fest in Valencia, spezielle, lokal angepasste Angebote zu machen. Dies wird zweifellos die Aufmerksamkeit der Einheimischen auf sich ziehen und Ihre Chancen auf einen Umsatz erhöhen. Die Vorteile liegen also auf der Hand: höhere Konversionsraten und mehr Vertrauen. Außerdem kann eine gut durchdachte Lokalisierungsstrategie dazu beitragen, Missverständnisse zu vermeiden, die durch kulturelle Unterschiede oder Übersetzungsfehler entstehen.

Die Lokalisierung geht jedoch nicht ohne Herausforderungen vonstatten. Sie kann zwar viele Vorteile bieten, ist aber auch mit erheblichen Kosten verbunden. Die Personalisierung und Anpassung von Inhalten erfordert zusätzliche Ressourcen, sowohl in Form von Zeit als auch von Geld. Darüber hinaus bringt der Handel auf verschiedenen Märkten eine zusätzliche Komplexität mit sich, insbesondere in Bezug auf die Verwaltung. Denken Sie zum Beispiel an die unterschiedlichen Mehrwertsteuersätze und -vorschriften, die in jedem Land berücksichtigt werden müssen. Die Verwaltung und Aktualisierung dieser Variablen kann eine anspruchsvolle Aufgabe sein, die sorgfältige Aufmerksamkeit und Fachwissen erfordert.

Globalisierung: Uniformität vor allem anderen

Mit der Globalisierung verfolgen Sie einen einheitlichen Ansatz für jeden Markt. Stellen Sie sich einen Webshop vor, der standardmäßig auf Englisch ist, unabhängig davon, ob Ihr Kunde aus Frankreich, Deutschland oder Spanien kommt. Ihre Preise? Auch diese sind überall gleich. Diese Strategie hat ihre Vorteile: Sie müssen sich mit weniger Variablen befassen, was die Verwaltung und Wartung Ihres Webshops sehr viel übersichtlicher macht. Außerdem kann ein einheitlicher Ansatz oft vorteilhafter sein als mehrere maßgeschneiderte lokale Strategien.

Doch die Globalisierung ist nicht für jeden Unternehmer oder jedes Produkt die richtige Wahl. Die Beschränkung auf eine Sprache oder Währung kann potenzielle Kunden, die sich nicht angesprochen fühlen oder die Sprache nicht sprechen, abschrecken. Außerdem laufen Sie Gefahr, lokale Trends, Ereignisse oder Gewohnheiten zu verpassen, was zu verpassten Verkaufschancen führen kann.

Hybrid: Das Beste aus beiden Welten?

Ein Mittelweg ist der hybride Ansatz. Im akademischen Bereich wird dies auch alsGlokalisierung‚ genannt. Hier kombinieren Sie Elemente der Lokalisierung und der Globalisierung. So können Sie beispielsweise ein globales Branding beibehalten, aber lokale Zahlungsmethoden anwenden.

Zum BeispielEin Webshop, der weltweit auf Englisch ist, aber die Zahlungsmethode iDEAL für niederländische Kunden anbietet. Diese Flexibilität ermöglicht es den Unternehmen, schnell auf lokale Marktbedürfnisse zu reagieren und gleichzeitig von den Skaleneffekten einer globalen Präsenz zu profitieren.

Aber was soll man wählen?

Die Entscheidung zwischen Lokalisierung, Globalisierung oder einem hybriden Ansatz hängt von Ihren Unternehmenszielen und Ihrem Budget ab. Es ist an der Zeit, kritisch zu überlegen, welche Strategie am besten zu Ihrer Markenidentität, Ihren Unternehmenszielen und den Bedürfnissen Ihrer Kunden passt.

  • Inwieweit ist Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kulturell gebunden? Könnte es ohne große Änderungen überall auf der Welt verkauft werden?
  • Was sind die Erwartungen Ihrer Zielgruppe? Suchen sie ein persönliches Erlebnis vor Ort oder bevorzugen sie einen einheitlichen, internationalen Ansatz?
  • Wie skalierbar ist Ihre derzeitige E-Commerce-Strategie? Wenn Sie sich für die Lokalisierung entscheiden würden, könnten Sie sie dann effizient auf mehreren Märkten einführen?

In jedem Fall sollten Sie sich nicht auf einen Ansatz festlegen. Die Welt des elektronischen Handels verändert sich schnell, und es ist wichtig, flexibel zu bleiben. Am Ende des Weges ist es wichtig, dass Sie Ihre Zielgruppe verstehen und auf ihre Bedürfnisse eingehen. Und sollten Sie Hilfe bei den komplizierten grenzüberschreitenden MwSt-Erklärungen benötigen oder einfach nur einen Gesprächspartner für Ihre Entscheidung suchen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Experten beraten Sie gerne, damit Sie die beste Wahl für Ihren Webshop treffen können!

 

Forschung:

Nitish, S., & Pereira, A. (2005). Die kulturell angepasste Website: Die Anpassung von Websites für den globalen Markt.

Roudometof, V. N., & Dessì, U. (Eds.). (2022). Handbuch der Kultur und Glokalisierung. Edward Elgar Publishing.

Forbes: Lokalisierung in der globalen Wirtschaft: Was Unternehmensleiter wissen müssen.

 

 

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Thomas van Mossel

Mehrwertsteuerberater

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