O jee: Amazon account geblokkeerd. Hoe los je dat op?

Met het groeiende aantal Europese marketplaces, hebben Amazon verkopers toegang tot miljoenen klanten door heel Europa. Het is dus pijnlijk als je account geblokkeerd wordt nét wanneer je sales lekker gaan. Dat wil je natuurlijk oplossen, want je kan veel omzet mislopen. Hieronder vertellen we je wat de oorzaken van een geblokkeerd account kunnen zijn, en hoe je het oplost.

Waarom is mijn Amazon account geblokkeerd?

Een gedeactiveerd Amazon Seller account kan in een aantal categorieën vallen. Vaak heeft het te maken met het schenden van Amazon’s regels, wanprestaties of incomplete documentatie. We zetten ze voor je op een rij:

• Wellicht voor de hand liggend: het kan het kan zijn dat je verkoopaccount geblokkeerd is, omdat je het beleid van Amazon hebt geschonden. Dat kan bijvoorbeeld door grof taalgebruik op je productpagina’s of doordat je valse verwachtingen schept op productpagina’s. Ook kan het zijn dat je productfoto’s gebruikt die zijn beschermd met auteursrecht – kijk dus goed of je ze mag gebruiken.
• De tweede reden waarom je account geblokkeerd kan zijn, is omdat je niet alle benodigde documentatie hebt aangeleverd. Zo kan er iets mis zijn gegaan bij het uploaden van je paspoort, of kan je adres niet worden gecontroleerd. Heb je voor FBA gekozen? Check dan of je bijvoorbeeld een Duits btw-nummer hebt gekoppeld.
• Zet je neppe reviews in? Dan hebben we slecht nieuws voor je. Amazon is op z’n zachtst gezegd niet tolerant als je wordt verdacht van het vervalsen van reviews. Je verkoopaccount wordt dan meteen geblokkeerd.
• Ook blokkeert Amazon verkopers die niet voldoen aan bepaalde eisen. Je wordt bijvoorbeeld geblokkeerd als je ratio retourzendingen te hoog is, te laat op berichten reageert of als je producten te laat verzendt (bij Fulfilment By Merchant).
• Ten slotte is het belangrijk dat je de Voice of Customer in de gaten houdt. Dit valt onder Performance. Hier kun je zien hoe goed jouw producten het doen in de ogen van klanten. Zijn er te veel negatieve ervaringen met je producten? Dan kan je account worden geblokkeerd. 

Het kan ook zijn dat er een ander account is geblokkeerd, dat op een bepaalde manier gerelateerd is aan jouw account. Het hoeft dus niet per se aan jouw verkoopaccount te liggen.

Hoe los ik een geblokkeerd Amazon account op?

Als je account geblokkeerd is, heb je hier waarschijnlijk een mail van Amazon over ontvangen. Hoe snel zo’n blokkade kan worden opgelost hangt af van de oorzaak: het kan binnen 3 dagen geregeld zijn, maar het kan ook 6 maanden duren. Wat je kunt doen:

1. Stel een Appeal op. Ga naar Performance Notifications, te vinden onder Performance. Naast het bericht over de blokkade van je account, staat “appeal”. Als je hierop klikt, zie je wat voor documenten Amazon nog meer van je nodig heeft. In het appeal geef je onder andere aan wat je hebt gedaan om de oorzaak aan te pakken, en hoe je van plan bent te voorkomen dat je nog een keer geblokkeerd wordt in de toekomst. 
2. Maak een Case aan. Dat doe je door contact op te nemen met de klantenservice van Amazon Seller Central. Wanneer je contact opneemt kun je om verheldering en next steps vragen. Je kunt een case aanmaken via de help sectie in Amazon Seller Central.
3. Ten slotte kun je ook je Account Health en Voice of Customer nalopen. Deze vind je allebei ook onder Performance. Als je ondermaats presteert, zal dat in deze secties helder worden aangegeven. Je kunt dit oplossen door sneller te verzenden, betere producten te leveren of door meer aan voorraadmanagement te doen.

Hoe voorkom ik dat mijn Amazon account geblokkeerd wordt?

Je wil natuurlijk niet dat je account geblokkeerd is of blijft – je kan zo veel omzet mislopen. Dus, inhakend op het bovenstaande: wat kun je doen om te zorgen dat je niet geblokkeerd wordt?

• Ten eerste kun je Performance Notifications in de gaten houden. Deze staan onder Performance. Is er iets mis met je account, dan laat Amazon dat hier weten.
• Ten tweede: het is het beste om binnenkomende berichten binnen één dag te beantwoorden. 
• Daarnaast is het belangrijk om te zorgen dat je zo min mogelijk retouren krijgt. Hier moet je twee dingen voor doen: realistische verwachtingen scheppen op je productpagina, en het product goed leveren. Klinkt makkelijk genoeg, toch?
• Misschien wel de makkelijkste om te vergeten: zorg dat je btw-administratie in orde is. Je hebt een btw-nummer nodig in ieder land waar je voorraad hebt liggen. Check dit dus als je gebruik maakt van Amazon FBA.  Amazon doet dit namelijk niet voor je; je blijft zelf verantwoordelijk voor je btw-zaken. Op het moment dat er een btw-nummer mist, wordt je account dus geblokkeerd. Lees hier wanneer je een btw-nummer nodig hebt.

Kom je er toch niet uit?

Heb je nog vragen, of andere btw-vraagstukken die je aan ons wil voorleggen? Neem contact met ons op, we helpen je graag verder.