Aan de hand van verschillende studies kom Baymard met het schokkende cijfer van een gemiddeld percentage verlaten winkelwagentjes van 70,19%. En dat terwijl dit ene element cruciaal is: de checkout ervaring. Waarom? Omdat hier, in deze laatste fase van de koopreis, de deal wordt beklonken… of juist verloren. Lees in dit artikel hoe je dit tegen gaat!
Focus op eenvoud en transparantie
- Gebruik vereenvoudigde formulieren: Gebruik minimale en intuïtieve en dus logische stappen. Vraag geen gegevens in het begin als je ze niet direct nodig hebt. Autofill en een optie voor ‘gast checkout’ doen daarnaast ook wonderen.
- Transparante kosten: Niemand houdt van verborgen kosten. Wees vooraf duidelijk over alle kosten, inclusief verzending en BTW. Klanten willen vooraf weten wat de kosten zijn. Met elke extra toeslag zullen klanten dus minder snel afronden. Het is raadzaam om het uiteindelijke besteltotaal inclusief extra kosten al te tonen bij de ingevulde winkelwagen.
Bied meertalige en multivaluta ondersteuning
- Internationale verkoop betekent aanpassen aan de klant. Biedt opties in zowel taal als valuta aan. Dit toont respect voor de klant zijn tijd en moeite, en voorkomt verwarring die kan resulteren in afhaken. Meer weten over lokalisatie? Lees dan ook eens dit artikel.
Verscheidenheid aan betalingsmethoden
- In Nederland is iDEAL koning, in Duitsland prefereren ze PayPal, en in België is Bancontact populair. Het aanbieden van marktspecifieke betalingsopties is essentieel .Klanten kunnen namelijk heel kieskeurig zijn over de betaalmethode van hun voorkeur. Hoewel velen de beste optie zullen kiezen, zullen sommigen alleen betalen met deze geprefereerde methode.
Vertrouwen en veiligheid: non-negotiable
- SSL-certificaten, data-encryptie, vertrouwensbadges – deze zijn allemaal standaard geworden in e-commerce. Ze zijn niet alleen essentieel voor veiligheid, maar ook voor het klantvertrouwen. Zorg ervoor dat jouw website deze zekerheden biedt.
Mobiele checkout is een vereiste
- Elk modern ontwerp van een e-commerce afrekenpagina moet mobielvriendelijk zijn (en misschien moet de mobiele versie zelfs voorrang krijgen op de desktop). Zorg er bij het ontwikkelen van je lay-out en het integreren van call-to-actions voor dat het ontwerp responsive is. Meer dan de helft van online winkelen gebeurt nu via een mobiel apparaat. Als je niet optimaliseert voor mobiel, mis je mogelijk een groot deel van je klanten.
Discussie: one-step vs. multi-step checkout
Bij het afwegen van de one-step checkout en multi-step checkout in e-commerce, komen verschillende overwegingen kijken. De one-page checkout staat bekend om zijn snelheid en efficiëntie. Klanten hoeven niet te wachten op het laden van meerdere pagina’s, wat het proces versnelt en de kans verkleint dat ze hun aankoop afbreken. Deze methode biedt ook een helder overzicht, waarbij kopers alle vereiste gegevens op één pagina kunnen zien en invoeren, wat het gemak verhoogt. Bovendien is er een element van interactiviteit; de pagina kan zich dynamisch aanpassen aan de ingevoerde informatie, waardoor een meer betrokken gebruikerservaring ontstaat.
Aan de andere kant heeft de one-step checkout ook beperkingen. Door de beperkte ruimte is het moeilijk om complexe bestellingen te verwerken, zoals die met meerdere bezorgadressen of speciale verzoeken. Dit kan leiden tot een overvolle en verwarrende pagina, vooral als er te veel informatie van de klant wordt gevraagd. Bovendien is het bij deze methode lastiger om bezoekers te segmenteren voor speciale aanbiedingen of kortingen, aangezien je wellicht extra informatie nodig hebt die niet past binnen de layout van een enkele pagina. Deze beperkingen kunnen ertoe leiden dat de pagina onoverzichtelijk en minder gebruiksvriendelijk wordt, wat potentiële kopers kan afschrikken. Hier staat tegenover dat een multi-step checkout, met informatie verspreid over verschillende pagina’s, vaak een ‘cleaner’ en minder chaotisch design heeft, wat de gebruikservaring kan verbeteren.
Kortom, terwijl de one-step checkout snelheid en directheid biedt, wat de conversieratio’s kan verhogen, heeft het zijn beperkingen in complexiteit en flexibiliteit, vooral voor ingewikkeldere aankopen of gerichte marketingstrategieën. Dit benadrukt het belang van het begrijpen van je klantenbestand en hun behoeften, evenals de aard van de producten die je verkoopt, voordat je een beslissing neemt tussen deze twee checkout methoden.
Conclusie: maak het maatwerk
Het optimaliseren van de checkout ervaring is geen luxe, het is een absolute noodzaak. Dit proces moet continu en data-gedreven zijn, rekening houdend met de unieke nuances van internationale markten en klantvoorkeuren. Het gaat niet alleen om het implementeren van best practices, maar om het echt begrijpen en bedienen van je klanten. Een checkout-ervaring creëren die resonantie vindt bij elke Europese klant is geen makkelijke prestatie. Het vereist een grondige analyse van klantgedrag, markttrends en regelgeving. Meer weten over succesvol internationaal verkopen? Check al onze artikelen en tips!