Product authenticiteit: een groeiende strijd 

3D Visuals 4 1

 

Met de opkomst van digitale technologieën en globalisering is online winkelen steeds populairder geworden. Hierdoor zijn er ook meer mogelijkheden voor verkopers om op grote schaal aan een wereldwijd publiek te verkopen. Helaas trekken de online platforms soms verkopers aan die minder authentieke waar verkopen. Als je een e-commerce verkoper bent, is dit een probleem waar je waarschijnlijk bekend mee bent. Maar maak je geen zorgen! Er zijn manieren om jezelf en je klanten te beschermen.

 

Wat gebeurd er nou?

Eerst even wat context. De opkomst van e-commerce heeft dus kansen gecreëerd voor miljoenen verkopers wereldwijd. Tegelijkertijd heeft het ook de deur geopend voor replica’s en vervalsingen. Van designertassen tot high-end elektronica, alles kan en wordt nagemaakt. Steeds vaker maken ‘’productpiraten’’ gebruik van elektronische handelskanalen om namaakartikelen te verkopen aan consumenten. En omdat online winkelen het gemakkelijker maakt voor verkopers om anoniem te blijven, is het risico op betrapping lager. De moeilijkheid ligt dan ook in het omgaan met een enorm landschap dat miljoenen verkopers omvat. Daarnaast speelt de consument ook nog eens een rol in de vergelijking, aangezien sommige in de veronderstelling verkeren dat ze authentieke artikelen kopen, terwijl anderen juist actief op zoek zijn naar goedkope namaak en het probleem dus versterken.

 

Waarom is dit een probleem?

Het is een zorgwekkend dat deze piraten zich steeds beter aanpassen en evolueren. Ze vinden continu nieuwe manieren om zelfs de meest betrouwbare verkoopplatformen te infiltreren met hun neppe waar. En hoewel rechtshandhavingsinstanties en platformbeheerders zich inzetten om deze frauduleuze verkopers op te sporen en te verwijderen, lijkt het probleem alleen maar toe te nemen. Economisch gezien zijn de gevolgen duidelijk: verlies van inkomsten voor authentieke merken en een verstoord speelveld waarop eerlijke handel moeilijk kan concurreren met goedkopere, inferieure imitaties. Daarnaast wordt het vertrouwen van consumenten ernstig geschaad. Als consumenten zich bedrogen voelen, kan dat leiden tot verminderd vertrouwen in online winkelen en in merken in het algemeen. Maar er zijn ook directe risico’s voor consumenten. Vooral in categorieën zoals medicijnen, cosmetica, en elektronica, kunnen vervalsingen ernstige gezondheids- en veiligheidsrisico’s¹ met zich meebrengen. Nepmedicijnen kunnen ineffectief zijn of zelfs schadelijke stoffen bevatten. Valse elektronica kan defect raken, oververhit raken of zelfs brand veroorzaken. En namaakcosmetica kan allergieën, huidproblemen of erger veroorzaken.

 

Beschermingsstrategieën voor verkopers

In de steeds veranderende wereld van e-commerce is het essentieel dat verkopers zich wapenen tegen de dreiging van vervalsingen en replica’s. Een proactieve aanpak kan niet alleen je reputatie beschermen, maar ook het vertrouwen van je klanten waarborgen. Hier zijn enkele strategieën die je kunt overwegen:

  • Ken je leveranciers: Een cruciale eerste stap in het waarborgen van authenticiteit is het kennen en vertrouwen van je leveranciers. Door rechtstreeks samen te werken met betrouwbare en gevestigde leveranciers, verklein je de kans dat valse producten je voorraad infiltreren. Regelmatige controles, sitebezoeken en het aanvragen van certificaten van authenticiteit kunnen allemaal helpen om de integriteit van je productaanbod te verzekeren.
  • Gebruik de technologie in je voordeel: Dankzij technologische vooruitgang zijn er nu tal van tools en softwareoplossingen die specifiek zijn ontworpen om vervalsingen op te sporen, bijvoorbeeld door middel van AI. Deze tools kunnen patronen herkennen, feedback van klanten analyseren en zelfs afbeeldingen van producten scannen om te controleren op inconsistenties die duiden op vervalsingen. Door deze technologieën te integreren in je e-commerce platform, kun je een extra laag van beveiliging toevoegen.

 

Bewapen de consument 

Het bestrijden van neppe producten is niet alleen de verantwoordelijkheid van verkopers. Consumenten spelen ook een cruciale rol. Educatieve content kan consumenten helpen te herkennen wanneer ze met een vervalsing te maken hebben. Veel consumenten zijn zich niet bewust van de omvang van het probleem of weten niet hoe ze neppe producten kunnen herkennen. Dit gebrek aan bewustzijn vergroot de kans dat ze onbedoeld vervalsingen kopen. Je zou dus kunnen overwegen om blogposts, video’s of infographics te maken over dit onderwerp. Daarnaast is transparante informatie erg belangrijk.  Zorg dat je productbeschrijvingen duidelijk en accuraat zijn. Gedetailleerde foto’s en de herkomst van een product kunnen ook helpen.

 

Conclusie: drie stakeholders

We hebben allemaal een rol in dit probleem en zullen in de toekomst een gezamenlijke inspanning nodig gaan hebben. Klanten moeten alert zijn en bewust worden over het feit dat als je namaakproducten koopt, je handelaren helpt die de wet overtreden en je mogelijk indirect de georganiseerde misdaad financiert.

E-commerce verkopers hebben de verantwoordelijkheid om hun leveranciers zorgvuldig te kiezen, hun productaanbod te bewaken en hun klanten goed en transparant te informeren. Grote online verkoopplatformen spelen ook een cruciale rol, aangezien hun reputatie en het vertrouwen van de gebruiker op het spel staan. Het gebruik van geavanceerde technologieën en het nemen van proactieve maatregelen tegen vervalsingen zijn essentieel. Door samen te werken, ons bewust te zijn en daadkrachtig op te treden, kunnen we een eerlijke en veilige e-commerce ervaring garanderen voor alle gebruikers.

 

Bronnen:

  1. OECD (Dangerous Fakes: Trade in Counterfeit Goods that Pose Health, Safety and Environmental Risks)

 

Inhoudsopgave
Meest gelezen artikelen

Grenzeloos groeien zonder gedoe? Wij automatiseren btw en EPR voor e-commerce bedrijven.