Retargeting strategieën voor abandoned carts: de gids voor e-commerce verkopers

3D Visuals 1 2

Het verlaten van winkelwagentjes – bijna elke e-commerce verkoper heeft ermee te maken. Abandoned carts (verlaten winkelwagentjes)  kunnen een doorn in het oog zijn, maar met slimme retargeting strategieën keer je dit tij snel. Ontdek met ons de kracht van retargeting en transformeer die verlaten winkelwagentjes in succesvolle transacties.

Oorzaken van abandoned carts

Om het probleem effectief aan te pakken, is het essentieel om de oorzaken te begrijpen. 

  • Hoge verzendkosten: Niemand houdt van onverwachte kosten. Vooral niet als het gaat om verzending blijkt uit data van het Baymard Institute. Transparantie vanaf het begin kan wonderen doen.
  • Complexe checkout processen: Een ingewikkeld afrekenproces kan klanten ontmoedigen. Het streven? Een eenvoudig, stapsgewijs proces dat klanten zonder gedoe doorloopt.
  • Onverwachte kosten: Denk aan invoerrechten, btw of andere onvoorziene kosten. Als e-commerce verkoper gespecialiseerd in cross-border verkopen, is het cruciaal om hier helder over te zijn.

De magie van retargeting

Retargeting is dé manier om klanten die je website verlaten hebben, terug te halen. Het gaat verder dan traditionele remarketing. Hoe? Door gerichter en slimmer te adverteren op basis van het gedrag van de bezoeker. Retargeting, ook wel bekend als remarketing, is een vorm van online adverteren die zich richt op gebruikers die je website hebben bezocht maar geen actie hebben ondernomen, zoals het voltooien van een aankoop. Deze strategie maakt gebruik van cookie-gebaseerde technologie en toont advertenties aan die specifieke gebruikers wanneer ze andere websites bezoeken binnen het retargeting netwerk. Je speelt door middel van retargeting dus echt in op de psychlogische principes die schuil gaan achter het (koop)gedrag van jouw potentiële klant. 

Kernstrategieën voor retargeting

Met de juiste aanpak verander je browsers in kopers:

  • Tijdgevoelige aanbiedingen: Creëer een gevoel van urgentie. Een kortingscode die binnen 24 uur verloopt, kan net de trigger zijn die iemand nodig heeft om die aankoop af te ronden. Of benadruk lage voorraadniveaus (schaarste), zoals “Nog maar 3 op voorraad!’’.  Lees hier meer over kunstmatige schaarste. 
  • Personalisatie: Laat klanten zien wat ze missen! Door de producten die ze hebben bekeken te highlighten, blijven ze betrokken.
  • Dynamische Productadvertenties: Zorg dat je advertenties up-to-date blijven met automatische feedupdates. Platforms zoals Facebook en Google staan dynamische retargeting toe, zodat potentiële kopers de specifieke items zien die ze overwogen.
  • Segmentatie van doelgroep: Niet elke klant is gelijk. Door je retargeting aan te passen aan het stadium van de klantreis en de soort klant, kun je effectiever adverteren. Dit kan gaan om verschillende redenen tot het afbreken van aankopen maar denk ook aan demografische gegevens (leeftijd, geslacht, locatie), koopgedrag, browsegeschiedenis en interacties met eerdere marketingcampagnes bijvoorbeeld!

Overal aanwezig zijn

Retargeting beperkt zich niet tot één kanaal en je potentiële klanten ook niet! Met multichannel retargeting kun je ze bereiken waar ze het meest actief zijn. Denk bijvoorbeeld aan:

  • E-mail retargeting: Een goed getimede e-mail, verzonden enkele uren na het verlaten van een winkelwagentje, kan een herinnering zijn aan wat de klant mist. Voeg foto’s toe van de achtergelaten producten, en misschien een speciale aanbieding, om de deal nog aantrekkelijker te maken. Vergeet niet rekening te houden met de GDPR-regelgeving bij het versturen van dergelijke e-mails naar Europese klanten.
  • Social Media Retargeting: Social media platforms bieden krachtige retargeting tools waarmee je dynamische advertenties kunt maken, gebaseerd op wat klanten hebben bekeken of achtergelaten in hun winkelwagentje. Met de juiste visuals en een overtuigende call-to-action kunnen deze advertenties een klant terugleiden naar hun verlaten winkelwagentje, klaar om de aankoop af te ronden.

Bovendien is het belangrijk om op te merken dat het combineren van kanalen vaak een versterkend effect heeft. Een klant die een retargeting e-mail ontvangt en daarna een retargeting advertentie ziet op hun favoriete sociale platform, krijgt meerdere touchpoints, wat de kans op conversie vergroot!

Conclusie

Kortom, retargeting is een essentieel instrument voor elke Europese e-commerce verkoper die zijn conversieratio’s wil maximaliseren en diepgaande klantrelaties wil opbouwen. Door de oorzaken van abandoned carts te begrijpen, de kracht van retargeting te benutten en de strategieën die we hebben besproken toe te passen, positioneer je je bedrijf in de voorhoede van klantgerichte marketing.

Inhoudsopgave
Meest gelezen artikelen

Grenzeloos groeien zonder gedoe? Wij automatiseren btw en EPR voor e-commerce bedrijven.