Hoe kan mijn Amazon-account geblokkeerd zijn en wat kan ik eraan doen? Een geblokkeerd Amazon-account is vervelend, vooral als je net wilt beginnen met verkopen. Maar hoe komt het dat je account geblokkeerd is en wat moet je doen om dit op te lossen?
Waarom is mijn Amazon account geblokkeerd?
Een blokkade of gedeactiveerd Amazon Seller Central-account kan verschillende oorzaken hebben. Misschien voldoe je niet aan bepaalde eisen omtrent de Voice of the Customer, of heb je teveel onverkochte voorraad. Ook kan het zijn dat je juridische documenten niet in orde zijn of dat er iets ontbreekt.
Als er juridische documenten ontbreken, kan je Amazon-account geblokkeerd of gedeactiveerd worden. Een voorbeeld hiervan is het ontbreken van een Duits btw-nummer voor Amazon FBA-verkopers. Ook kan het zijn dat je paspoort niet correct is geüpload of dat je adres niet bevestigd kan worden. Gelukkig hoeft dit niet permanent te zijn.
In dit artikel bespreken we hoe je van je Amazon-blokkade af kunt komen en weer kunt verkopen met Fulfilment by Amazon (FBA).
Hoe los ik een geblokkeerd Amazon account op?
Als het probleem te maken heeft met documenten voor de Duitse belastingdienst, betekent dit dat de huidige gegevens niet correct zijn en opnieuw moeten worden verstrekt. Dit kan te maken hebben met verkeerd doorgegeven adres- of naamgegevens aan Amazon, wat leidt tot onduidelijkheden en uiteindelijk een blokkade. Volg deze stappen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen:
- Appeal opstellen: Ga naar de sectie Performance > Performance Notifications en klik op de knop “Appeal” bij je blokkade. Lees goed wat er staat en welke documentatie je moet aanleveren.
- Case aanmaken: Neem contact op met de klantenservice van Seller Central voor verdere uitleg en hulp bij het oplossen van het probleem. Lees hier meer over het contacteren van Amazon’s klantenservice.
- Blijf het proces opvolgen (Amazon heeft vaak triggers nodig om zaken op te volgen).
Hoe voorkom ik dat mijn Amazon account geblokkeerd wordt?
Je wil natuurlijk niet dat je account geblokkeerd is of blijft – je kan zo veel omzet mislopen. Dus, inhakend op het bovenstaande: wat kun je doen om te zorgen dat je niet geblokkeerd wordt?
- Ten eerste kun je Performance Notifications in de gaten houden. Deze staan onder Performance. Is er iets mis met je account, dan laat Amazon dat hier weten.
- Ten tweede: het is het beste om binnenkomende berichten binnen één dag te beantwoorden.
- Daarnaast is het belangrijk om te zorgen dat je zo min mogelijk retouren krijgt. Hier moet je twee dingen voor doen: realistische verwachtingen scheppen op je productpagina, en het product goed leveren. Klinkt makkelijk genoeg, toch?
- Misschien wel de makkelijkste om te vergeten: zorg dat je btw-administratie in orde is. Je hebt een btw-nummer nodig in ieder land waar je voorraad hebt liggen. Check dit dus als je gebruik maakt van Amazon FBA. Amazon doet dit namelijk niet voor je; je blijft zelf verantwoordelijk voor je btw-zaken. Op het moment dat er een btw-nummer mist, wordt je account dus geblokkeerd. Lees hier wanneer je een btw-nummer nodig hebt.
Conclusie: Voorkom een Amazon-blokkade door je goed in te lezen in de vereisten en zorg dat je juridische documenten op orde zijn. Een belangrijk document dat je nodig hebt, is een Duits btw-nummer. Als je dit nog niet hebt, kun je hier je Duitse btw-nummer aanvragen!
Kom je er toch niet uit?
Heb je nog vragen, of andere btw-vraagstukken die je aan ons wil voorleggen? Neem contact met ons op, we helpen je graag verder.
